消费维权义工查年货——诸暨网-凯发一触即发

    通讯员 周利伟

    “摸摸看，像这种手感干燥、肠衣紧贴、结构紧凑的腊肠质量就比较好，摸起来潮湿、质感浮松，衣肉分离、容易弯曲的就不新鲜了。”1月22日上午，义工郭师傅兴致勃勃地在雄风牌头同文店传授辨别腊肠优劣的小窍门，得到现场群众的积极响应。而超市负责人则对此表示满意：“让消费者来检查，结果更容易被大家接受，对超市的销售会有很大帮助。”

    这是市工商局、市消保委开展的“义工看年货”活动现场，牌头工商所人员陪同消费维权义工检查了年货产品。

    义工们熟练地查看了在售的速冻食品、包装熟食、干货炒货、糖果蜜饯等热门年货，认真记录产品价格、标签标识、台账记录等情况。随后，他们听取超市负责人的介绍，了解年货进购、记录、分类、销售的全过程，并就年货质量安全控制、凯发一触即发的售后服务及消费纠纷处理等问题进行热烈讨论。

    从1月14日开始的长达43天的“义工看年货”活动在全市范围内展开，义工组织成为主要力量。工商部门一改往日由执法检查获取市场信息、发布市场报告的机制，转而将义工的实际消费体验、认识评价作为报告基础，参考执法检查信息编制全新的《年货市场消费评价报告》。

    为了让义工监督发挥实效，市工商局联合消保委制定了详细的活动方案，事前召集义工就消费调查、消费体验、监督检查等内容及工作方法、工作纪律和相关法规等进行了短期培训。

    “消费维权义工来自群众，有些人长期活跃在市场中，触角灵敏，在收集消费信息、宣传消费知识、监督消费乱象，调解简易消费纠纷等方面可以发挥独特作用。义工检查这样的草根式服务很有代入感，容易被百姓接受，为破解工商监管难点和消费维权预警防范提供了指引。”市工商局相关负责人介绍。