价格变动?服务薄弱?团购有纠纷网上可投诉——诸暨网-凯发一触即发

    记者 杜萌颖 通讯员 冯铁江

    本报讯 买东西先看团购，已成为新消费习惯。在百度里搜索“诸暨团购”，结果有300多万条。记者了解到，目前我市共有5家团购网站，价格变动、接待能力、服务情况，成为投诉三大点。

    “有一年的情人节，我们网站推出了一家牛排店的一款情侣套餐，结果当天就有四五十份跟单。我一看连忙跟店老板联系，询问他们有无接待能力？可是，情人节当天还是出现了纠纷。后来店老板为当天消费的每位顾客赠送了一份套餐，作为补偿。”日前，市工商局组织消费义工队伍，专门针对团购网的消费维权，进行了一次座谈。当天，某团购网负责人当着消费维权义工的面，对整个团购的程序和易发生纠纷事项做了解答，根据他的经验，商家在团购时期擅自抬价、服务质量差，或将团购价格作为日常价挂到自己的企业网站上等行为，都易引发消费纠纷。

    暨阳街道下江东社区消费义工傅锋是一名典型的“团购族”，他观察到，不少团购的商家，都是新开张的、行业资历浅的，这些商家本身的服务能力和抗商业风险能力都较弱，容易引发消费纠纷。傅锋说：“团购网站作为第三方机构，既然赚了买卖双方的钱，就必须负起消费中间环节的责任。政府部门对其加强监管，十分必要。”

    其实，早在诸暨出现团购网开始，市工商局就已介入管理。在每家团购网站的下方，都有一个工商标志和“3·15”链接，可直接进入消费投诉举报页面投诉。

    “有一次，我们发现一家豆捞店明明是个体工商户，却打着公司的名义对外进行网络经营，这是对消费者的欺诈行为，我们立刻责令其改正并处以罚款。”工商局工作人员说，平时，工商局通过网上巡查监测网购中是否存在违法行为，同时，在每个团购网都设立了专门的消费维权服务站，即时处理消费纠纷。

    工商局、消保委提醒广大消费者，参加团购要多长个心眼：验实团购网站的真实性、可靠性，选择比较熟悉的网站购物，关注团购网站的口碑及品牌美誉度；当然，不要被价格低廉的商品或服务迷惑，下单前先了解有无各种使用限制等情况；最后是保留凭证。一旦发生纠纷，消费者可拨打12315投诉。