明明整点抢了头单客服却说是第二——诸暨网-凯发一触即发

 ■记者 章玲 通讯员 赵娜

    本网讯 免单、特价、限时抢……“剁手党”大都喜欢参加类似的网购秒杀活动。近日，市民李先生就参加了淘宝商城某网店的“整点下单赢免单”活动，哪知道，盯着屏幕千辛万苦秒到后，竟是一场空欢喜。

    李先生在网店看中的是一款价值89元的首饰。为了能秒到，他还特意咨询了客服能否提前下单，客服明确答复要到整点才能下单。按照客服的要求，李先生在电脑前守了半个多小时，等到整点迅速拍下了这款首饰。交易记录显示，李先生是第一位交易成功者。

    “过了一会，客服告诉我，我是第二个交易成功的，不能享受免单。”满心以为自己可以免单的李先生纳闷了，“明明是第一名，怎么会变成第二名！”这时，客服解释说，活动半小时前就开始了，其实不用到了整点再下单，谁离整点时间最近谁就免单。

    这样的解释，李先生显然无法接受，他认为，这是客服的误导所致，然而商家则认为是李先生自己没看清活动凯发一触即发首页的说明，应当承担一半责任。李先生既郁闷又无奈，只得向消保委热线12315求助。工作人员接到投诉后马上组织人员展开调解，由于李先生提前咨询了客服并保留下聊天记录，最终商家同意为李先生免除89元的首饰费用，李先生表示满意。

    “网购时，最好通过交易平台的通信工具与买家沟通，注意保留数据。”消保委工作人员提醒，广大消费者在网购时，应注意与客服多沟通，明确自己的要求，确认卖家的各种承诺，当产生纠纷时，这些证据将成为维权的有力依据。