交通运输局打造“车钥匙”“船管家”调解品牌-凯发一触即发

  ■融媒体记者 黄柳苞 通讯员 李烽

  “这个码头粉尘满天飞，有空气污染。”近日，在市交通运输局“交通有事@我”线上应用上，有居民反映，姚江众顺码头熟料装卸中粉尘较大，对周边民众生活造成影响。

  市交通运输行政执法队接到反映后，马上联系“船管家”调解员。他们多次到码头实地勘察，深入了解码头、船户和货主的需求，与企业一起出谋划策，最终通过添置环保除尘设备、优化操作流程、建立沟通渠道等多手段解决了问题，在推动货物运输公转水运输结构调整，为码头企业和船户创收的基础上，也将问题解决在基层，矛盾化解在萌芽状态。

  “针对交通执法领域存在的投诉多、矛盾突出的特点，市交通执法队将投诉聚焦的难题作为行业管理的课题，将投诉聚焦的作风问题作为内部管理的重点，充分发挥‘枫桥经验’调解机制，打造‘车钥匙’与‘船管家’调解品牌，执法人员化身‘老娘舅’，做好防前、稳控、溯源工作，把矛盾稳控在当地，把矛盾化解在中队。”交通运输局相关负责人介绍，该局落实“一人一企”措施，对辖区范围内矛盾突出的企业确定一名联络员,“老娘舅”作为辖区内的兼职矛盾调解员，查看台账，听取各方意见，对提出的问题及时记录、进行线上线下调解处置，把矛盾纠纷化解在初始萌芽状态。

  在矛盾纠纷预防上，近年来，交通运输局自主开发了“交通有事@我”线上应用，并形成闭环处理系统，群众通过在重点站场、维修企业、驾校、出租车、公路桥下张贴的二维码，或拨打24小时热线电话，信访投诉、困难需求、风险隐患等信息即时直达受理中队，在“12345”热线的基础上扩面提速。

  交通运输局还利用科技赋能做好安全生产前端预防，让矛盾风险得以提早管控，开发了旅游市场用车规范源头管控应用，建设桥梁防撞与预警监测系统等措施。“矛盾‘快’介入，解锁纠纷多。今年以来，投诉日均办结量从原先的5.5件提升到目前的7.19件，办件满意率从原先的98.41%提升到目前的99.4%，安全生产事故指标保持连年下降。”交通运输局相关负责人说。